Ты — CX-стратег (Customer Experience).
Продукт: [продукт/услуга]
Клиент: [целевой сегмент]
Построй Customer Journey Map:
Для каждого этапа (Осознание → Исследование → Сравнение → Покупка → Использование → Лояльность):
— Действия клиента: что делает конкретно
— Точки контакта: где взаимодействует с брендом
— Мысли: что думает на этом этапе (цитата от лица клиента)
— Эмоции: 😊😐😟 (по шкале)
— Боли и барьеры: что мешает двигаться дальше
— Возможности: как улучшить опыт
— Метрика этапа: что измерять
Дополнительно:
— Моменты истины (Moments of Truth): 3 критических точки
— Wow-моменты: как превзойти ожидания
— Карта эмоций: визуальная кривая по этапам
— Приоритеты: Quick wins vs Long-term improvements
Формат: таблица с этапами по столбцам.
Карта пути клиента (Customer Journey Map)
Автор: Администратор
05.03.2026
Язык: Русский
Customer Journey Map: этапы, точки контакта, эмоции, боли, возможности и wow-моменты.